Política de cambios, garantías y devoluciones
RETRACTO, REVERSIÓN DE PAGO, GARANTÍAS Y POLITICAS DE CAMBIOS
Retracto y procedimiento para ejercerlo
De acuerdo con la ley el derecho de retracto solo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio Web, el mismo no es aplicable a los bienes de uso personal (por ejemplo, las prendas de la categoría “Ropa de protección” o las prendas íntimas) ni a los productos comprados directamente en la tienda.
De acuerdo con la ley el derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. El ejercicio del mismo se deberá informar a través de alguno de los siguientes medios: correo electrónico pqr@molgoa.com, en nuestras sedes físicas, a través de nuestras redes sociales oficiales indicadas al final de la página web o en la tienda virtual mediante el formulario de PQR´s” ubicado al final de la página web, indicando que el mismo será ejercido. Recuerda que, deberás proceder a devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, empacado y con todas las etiquetas y sellos de seguridad, sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el solicitante; la devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 15 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.
Reversión de pago y procedimiento para ejercerlo
Reversión de pagos:
La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través del sitio web.
Para solicitar la reversión del dinero, en ejercicio de este derecho, la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
a. La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud, además, debe ser una compra realizada a través de la página web.
Causales: Cuando usted hubiera sido víctima de un fraude; Cuando corresponda a una operación no solicitada; Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario; Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las informadas sobre él; Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
b. Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
c. Se debe presentar una reclamación formal a través del formulario dispuesto para ello, recibida la solicitud le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.
d. Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
e. La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra, dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.
f. Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien -cuando sea procedente según la causal- para efectos de su recogida o enviarlo hasta nuestras oficinas, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán el procedimiento a seguir.
g. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.
h. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados, los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. Tenga en cuenta que la reversión será efectuada por el emisor del instrumento de pago
i. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.
La información de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).
Políticas de garantía
El término de vigencia de la garantía de nuestros productos será de 60 días calendario contados a partir de la compra, lo anterior salvo que exista una garantía más amplia otorgada por el fabricante e informada en el certificado del producto.
Los productos en promoción cuentan con garantía, sin embargo, si la promoción corresponde a productos imperfectos, reparados o similares y en la factura de venta se ha informado el o los imperfectos y/o deterioros, la garantía legal no será exigible con relación al imperfecto o deterioro informado.
Una vez vencido el periodo de garantía termina la responsabilidad del fabricante y de MOLGOA.
Para hacer efectiva la garantía deberas presentar la solicitud a través de los distintos medios informados al final de la página web o a través de nuestro correo electrónico pqr@molgoa.com y debiendo informar el daño, entregar el producto a MOLGOA o las pruebas del defecto e indicar la fecha de compra.
Si algún producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad en el período de garantía, de acuerdo con la ley se procederá a su reparación y en caso de repetirse la falla o de no ser posible la reparación se procederá a la devolución o cambio del bien a tu elección. En todo caso en aquellos eventos en que sea procedente la reparación de acuerdo con el régimen legal, nuestra compañía dependiendo del tipo de defecto podrá optar por otorgar un beneficio adicional al cliente mediante el cambio o la devolución el precio pagado.
Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo.
De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se efectuará la reparación.
El plazo para la reparación es de 30 días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.
En caso de determinarse la reiteración de falla o la imposibilidad de la reparación procederá el cambio o la devolución del dinero, siendo el plazo para estos de diez (10) y quince (15) días hábiles respectivamente contados a partir del momento en que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía.
Reembolso del dinero: Cuando sea procedente la devolución del dinero dependiendo del medio de pago que se haya utilizado para la compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o mediante reversión a la tarjeta usada para el pago. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a una tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. MOLGOA no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.
El término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada será de 30 días calendario.
En el caso de que requieras formular un reclamo, el mismo podrá ser radicado y consultado en la opción PQRS o a través del correo electrónico pqr@molgoa.com, y en general a través de los medios dispuestos para la atención del consumidor.
Ten en cuenta que son causales de exoneración de responsabilidad por la garantía las siguientes:
· Fuerza mayor o caso fortuito: Como por ejemplo cuando el daño es causado por un hecho de la naturaleza como una inundación, un terremoto o similares.
· El hecho de un tercero extraño a MOLGOA: como por ejemplo cuando el producto ha sido alterado o intervenido y dicha intervención es la causante del daño.
· El uso indebido del bien por parte del consumidor: Como por ejemplo cuando resulta evidente que el producto ha sido usado para una finalidad diferente para la que ha sido elaborado y comercializado.
· Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el producto
No son defectos del producto que den lugar a la garantía los siguientes:
-Manchas, rasgaduras o despigmentación causadas por el uso.
-Daños causados por uso forzado
-Daños causados por Lavado inadecuado
-Desgaste normal o de uso
-Daños causados por accidentes
-Modificaciones realizadas por terceros
Servicios posventa
Podrás solicitar la atención de la garantía a través de nuestros canales y por nuestro equipo te será informado cómo hacer la entrega del producto para la atención de la garantía.
Política de Cambios y Devoluciones diferentes a las garantías
Te informamos que contamos con una política comercial de cambios diferente a las garantías así:
Para las compras efectuadas en este sitio aceptamos el cambio de las prendas, el cual se efectuará por otro artículo o mediante la generación de una nota crédito o saldo a favor para ser usado en una nueva compra no se hará devolución de dinero para estas solicitudes, el saldo a favor te será informado a través del envío de un código.
La solicitud de cambio deberá ser efectuada dentro de los 60 días siguientes a la entrega del producto. Esta política de cambios no es aplicable a los productos que se encuentran en la categoría de “ACCESORIOS Y COMPLEMENTOS”.
Para hacer uso de esta política deberás seguir las siguientes instrucciones:
1- Ingresa al link: https://shopify.com/27953201236/account el cual es el único medio virtual para la solicitud de cambios o puedes solicitarlo en nuestras tiendas físicas.
2- A continuación, debes ingresar el correo con el que realizaste la orden, te llegará un código de verificación para ingresar al portal de cambios.
3- En el portal ves tu pedido y puedes seleccionar la prenda que deseas retornar. Puedes retornar un prenda o todo tu pedido si lo deseas.
4- Una vez solicitaste tu devolución a través del portal, en un plazo de 3-5 días hábiles recibirás a tu correo una guía de Coordinadora, la cual debes imprimir y llevar con el paquete a la oficina de Coordinadora más cercana o solicitar recogida en casa a través de www.coordinadora.com. Recuerda: NO debes pagar nada en Coordinadora en este paso, el valor del envío será deducido más adelante.
5- Cuando tu devolución llegue a nuestras bodegas se te enviará al correo un código con el saldo que tienes a favor para realizar el cambio en www.molgoa.com.
6- El saldo a favor corresponde al valor que pagaste por tu prenda menos el valor del envío de la devolución. El costo de la devolución es de $8.000 pesos colombianos - NO debes pagar nada en Coordinadora. Se realiza la salvedad de que cualquier costo adicional relacionado con la devolución será asumido por el comprador.
Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio (si garantía). En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando y serán informados en la correspondiente publicación.
Para realizar la devolución del producto, puedes utilizar el mismo empaque en el que fue entregado tu pedido o cualquier otro empaque de tu preferencia. No obstante, es fundamental que el empaque elegido sea adecuado a la naturaleza del producto, de modo que este no sufra daños durante el proceso de transporte. El producto debe conservar todas sus etiquetas y marquillas originales, y no debe presentar señales de uso o deterioro.Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
– Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
– Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por tres meses a partir de la fecha de creación).
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
– Los cambios se despacharán de acuerdo a disponibilidad de inventario y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
– El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente de 3 a 5 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico indicando la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Promociones:
Las promociones, ofertas y obsequios que se ofrezcan en el Sitio Web solo son aplicables a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de los ofrecidos en la tienda física. De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecerse en la tienda pueden variar de los aplicables a compras realizadas a través del Sitio Web.
En cada publicación estarán indicadas la vigencia y los términos y condiciones aplicables a la promoción.
Descarga aquí Términos y Condiciones Molgoa